Недавно рассказали мне отличную историю. Страшно позабавила и запомнилась, от чего я решил поделиться ею со своими тремя подписчиками.
Русский человек по делам оказался в Японии. Работа на пару месяцев, знание японского – на пару слов. Готовить он не умел, в первый день нашел службу доставки пиццы и выучил фразу “Пиццу с сыром по такому-то адресу, спасибопожалуйста”.
Более месяца он вкусно ел горячую пиццу, пока однажды на том конце провода не услышал: «Дорогой клиент-сан, мы Вас очень любим и против ничего не имеем. Но если вы так любите пиццу, то почему бы Вам не обращаться в пиццерию?»
Оказывается, всё это время он звонил на мебельную фабрику. Как выяснилось позже, сотрудники фабрики поочерёдно готовили пиццу на рабочей кухне, как только поступал заказ.
Такого подхода явно не хватает нашему бизнесу. Компании разворачивают клиентов, если задача чуть сложнее типовой, а при неоднократном обращение думают о формировании специального отдела. Японцы месяц пробовали свои силы в приготовлении пиццы, но не стали открывать пиццерию.